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NeuePartnerschaft |
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Lösung auf Basis Künstlicher Intelligenz optimiert Vertrieb und Wissensmanagment – PASS und XtraMind geben Zusammenarbeit bekannt |
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Aschaffenburg, 19.07.2005
Die PASS Consulting Group und XtraMind Technologies AG GmbH kombinieren ihre Lösungen und Services für Sales/Customer Relationship Management (CRM) und Call Center. Durch die Kooperation in Entwicklung und Vertrieb sowie durch Synergien bei Produkten und Services erhalten Kunden lernfähige Software auf Basis Künstlicher Intelligenz (KI) zur Textanalyse und Kategorisierung von unstrukturierten Daten wie E-Mails, Briefe, Faxe und Sprachnachrichten. Das kombinierte Portfolio umfasst Lösungen für Call Center, VoIP (Voice over IP), CRM und Billing. Intelligente Softwareagenten können unter anderem Anfragen sowohl per E-Mail als auch telefonisch automatisch beantworten oder an Mitarbeiter bereits mit Antwortvorschlägen übergeben. Zudem stehen Kunden Produkte zur Verfügung, die beispielsweise Newsletter oder Webseiten nach definierten Suchmustern auswerten. Unternehmen haben damit die Möglichkeit, Markttrends aufzuspüren und neue Marktpotenziale zu erschließen. |
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Die Kooperation
XtraMind Technologies, ein Spin-off des Deutschen Forschungszentrums für Künstliche Intelligenz (DFKI), ist ein Anbieter lernfähiger Software zum Kommunikations- und Wissensmanagement auf Basis von KI- und Sprachtechnologie. Durch die neue Kooperation mit XtraMind erweitert die PASS Consulting Group ihre Expertise im Sales- und CRM-Bereich. Im Rahmen der Kooperation arbeitet der Vertrieb beider Unternehmen eng zusammen. Darüber hinaus wird PASS neue Produkte und Services auf Basis der XtraMind-Lösungen wie dem InformationMinder oder dem MailMinder entwickeln. Thomas Dudaczy, Vorstand der PASS Global Consulting Alliance GCA: „Die intelligenten Lösungen von XtraMind ermöglichen einen erheblichen Mehrwert, der von Kundengewinnung über Kundenbetreuung bis zur Kundenbindung die gesamte Wertschöpfungskette abdeckt.“ Albert Denz, CEO und Geschäftsführer der XtraMind Technologies GmbH: „Mit der Expertise und dem Marktzugang von PASS zusammen mit den innovativen Lösungen von XtraMind in den Bereichen Kommunikation und intelligentes CRM haben unsere Kunden ein bestmögliches Leistungsangebot für Call Center und Customer Relationship Management."
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Integriertes Wissensmanagement
Mit dem InformationMinder von XtraMind steht dem Kunden eine Lösung zur Verfügung, die interne und externe Informationsquellen wie Webseiten oder Newsletter nach vorgegebenen Profilen kontinuierlich beobachtet und systematisch auswertet. Dank Künstlicher Intelligenz und innovativer Sprachtechnologie versteht die Software Inhalte von Texten aller Art. Die Softwareagenten trennen wichtige von unwichtigen Informationen, erkennen Duplikate und legen gewonnene Informationen in einer Datenbank ab, die dem unternehmensinternen Wissensmanagement dient. Unternehmen erhalten dadurch schnelle und valide Informationen zu aktuellen Markttrends, zur Aktivität der Konkurrenz und zum aktuellen Käuferverhalten.
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High-End-Automation für Call Center
Ein weiterer Schwerpunkt der Kooperation von PASS und XtraMind liegt auf der Unterstützung des Call-Center-Betriebs durch KI-Technologie. Neben dem integrativen Produktgeschäft und Consulting für Call Center, VoIP, CRM und Billing-Lösungen bieten PASS und XtraMind im Rahmen ihrer Kooperation effektivitätssteigernde Lösungen für diese Themen an. Thomas Dudaczy: „Der MailMinder von XtraMind ergänzt diese Leistungen beträchtlich. Er ermöglicht die Kategorisierung unstrukturierter Daten wie E-Mail, Brief, Fax, Internet oder SMS durch das Verstehen von Textinhalten. So kann er Anfragen entweder automatisch beantworten oder einem Agenten übergeben und ihm dabei geeignete Antwortbausteine vorschlagen. Damit gehören Call-Center-Kontakte mit langen Wartezeiten und mangelhafter Antwortqualität der Vergangenheit an.“
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